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  Imposible iniciar sesión

Por favor, compruebe la correcta ortografía de su nombre y contraseña.
Otra de las razones por las que Usted no puede ingresar, podría ser que está bloqueado, por ejemplo, porque Usted no está al día en los pagos, o no ha respetado nuestros términos y condiciones.
También el uso de perfiles con fines comerciales, son bloqueados por nosotros.

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  Imposible registrarse

Por favor, asegúrese Usted de que todos los campos se hayan rellenado correcta y completamente. Si usted ha tenido en el pasado un perfil, por favor póngase en contacto con los servicios de apoyo al cliente y solicite la activación de su dirección de e-mail (servicio@support-hispanoamor.mx).

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  La imagen no aparece en la cuenta

Por favor, tenga en cuenta que realizamos pruebas al azar de las imágenes. Por eso, esto puede durar hasta 48 horas, hasta que una imagen aparezca en el anuncio.
Imágenes que no lo retraten a Usted como persona, no pueden ser lamentablemente autorizadas.
También imágenes con desnudos, que reproduzcan órganos sexuales, comics, paisajes, grupo de imágenes y partes de cuerpo (por ejemplo, brazo con Tatoo) no serán autorizadas.

  No se puede seleccionar la foto del perfil

Usted puede encontrar la imagen que desea que sea su foto de perfil, siempre bajo "Mis imágenes" con un asterisco rojo (en el sitio por favor, haga clic en el icono).
Tenga en cuenta que el cambio puede tardar hasta 45 minutos y las imágenes sólo pueden ser elegidos como imagen de su perfil en el que se pueda ver bien y no se representen desnudos.

  Bildfreigabe länger als 48 Stunden

Si su imagen después de 24 horas aún no está habilitada, por favor verifique que su imagen cumple con las directrices de la liberación en general. No pueden ser liberados:

- Imágenes, que no lo representen como una persona,
- Fotos de desnudos que muestren órganos sexuales primarios,
- Cómics,
- Paisajes,
- Fotos de grupo y
- Partes individuales del cuerpo (por ejemplo, parte superior del brazo con tatuaje).

Miembro Premium

  No es posible adquirir la membresía premium

Por favor, revise los siguientes puntos que pueden impedir la transacción y respectivamente la adquisición de la calidad de miembro premium:
- Si el nombre indicado o nombre de pila es el mismo que el que tiene el titular de la cuenta
- ¿Ha introducido correctamente el código de identificación bancaria y número de cuenta?
- ¿Posee su cuenta fondos suficientes y no se encuentra ni bloqueada ni embargada?
- ¿Se encuentran los datos de su cuenta en una lista negra, por no haber cumplido con los pagos anteriormente en internet?

Comunicación

  Ha sido imposible enviar el beso

Para enviar un beso a otro miembro, es absolutamente necesario tener una membresia premium.

Anunciar otro error

  Cambiar lugar/ C.Postal

Por favor inicie sesión para luego ir a "Mi perfil" y haga clic en "Información Personal". En esta parte usted puede cambiar su ciudad y con ello su código postal.

  Dar de baja el perfil

  Preguntas para poner fin a la membresía premium

Lamentamos mucho que no desee seguir usando nuestro servicio.
Si usted desea cancelar su membresía o su paquete de prueba, envíenos un fax. Nosotros, cancelaremos los cobros automáticos de su tarjeta de crédito o su cuenta. Por favor, envíenos el Fax al número 0035 226 80 06 77 (número local de Luxemburgo). Para procesar sus peticiones de la mejor manera posible, tienen que figurar los siguiente datos:

- Nombre y apellidos
- Dirección
- Dirección de correo electrónico (idéntica a la que utilizó en el momento de inscribirse)
- Nombre de usuario
- Número de factura
- Importe total
- Motivo de la baja

IMPORTANTE: la solicitud de baja debe de estar firmada por la persona interesada.
En un plazo de 2 días hábiles trabajaremos su petición. También tiene la posibilidad de solicitar la baja por teléfono o por carta. La dirección de Jadorra S.à r.l. la encuentran en Pie de imprenta. Asegúrese de cancelar su contrato dentro de los plazos establecidos. Los usuarios que hayan adquirido un paquete de duración menor de un mes, tienen como plazo máximo para darse de baja hasta 24 horas antes de que expire su contrato.
Para su seguridad le recomendamos que una vez enviado el fax se guarde el comprobante.

Si no dispone de Fax, le recomendamos que vaya a un internetcafé.

Las bajas no solicitadas a través de esta forma de contacto no serán aceptadas.

  Denunciar infracción a las condiciones generales de contratación

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